Главная  >  Система сертификации

Перечень элементов, подлежащих проверке

Перечень элементов, подлежащих проверке:

 

№ п/п

Элемент проверки

I. Офисное помещение.

1.       

Наличие статуса нежилого помещения (св-во на право собственности или договора аренды).

2.       

Наличие вывески, указывающей название организации.

3.       

Наличие вывески, указывающей график работы фирмы.

4.       

Наличие рабочих мест, обеспечивающих комфортные условия для работы с клиентами.

5.       

Наличие зоны ожидания клиентов.

6.       

Наличие зоны для проведения переговоров.

7.       

Наличие отдельного или выделенного места для проведения взаиморасчетов (или применение схем взаиморасчетов безналичным путем).

8.       

Соответствие принятым стандартам по освещенности и отоплению (СНиП)

9.   

Наличие мест общего пользования.

II. Уголок Потребителя услуг.

1.

Свидетельство о гос. регистрации Исполнителя.

2.

Документы на право использования торговой марки, зарегистрированной в установленном порядке.

3.

Сертификат соответствия оказываемых Исполнителем Брокерских услуг требованиям Стандарта.

4.

Документы, подтверждающие членство в профессиональных объединениях.

5.

Тарифы и расценки на оказание Брокерских услуг.

6.

Книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью.

7.

Реквизиты Органа по сертификации, Комиссии по разрешению споров, Комитетов по защите прав потребителей.

8.

Наличие Закона “О Защите прав потребителей” (выписки).

9.

Наличие полиса страхования профессиональной ответственности Исполнителя.

10.

Наличие Национального стандарта профессиональной деятельности.

III. Организация работ по предоставлению услуг.

1.

Наличие трудовых договоров с работниками (брокерами) (договоров о сотрудничестве).

2.

Наличие должностных инструкций.

3.

Наличие правил соблюдения конфиденциальности.*

4.

Качество обслуживания.*

5.

Наличие документированных процедур рассмотрения жалоб и претензий Потребителей.*

IV. Требования к структуре Договора на предоставление услуг.

1.

Соответствие условий договора действующему законодательству РФ и стандарту РОСС RU № И046. 04 РН00

2.

Стороны Договора.

3.

Предмет Договора.

4.

Обязанности Исполнителя.

5.

Обязанности Потребителя.

6.

Цена услуг. Порядок расчетов между Потребителем и Исполнителем.

7.

Срок действия Договора.

8.

Условия расторжения Договора.

9.

Ответственность сторон.

10.

Порядок разрешения споров.

11.

Перечень переданных Исполнителю документов на момент подписания Договора.

12.

Юридические адреса и реквизиты сторон.

V. Квалификация сотрудников.

1.

Наличие документов, подтверждающих квалификацию Руководителя (или его заместителя).

2.

Наличие документов, подтверждающих квалификацию Брокеров .

3.

Наличие документов, подтверждающих квалификацию Агентов .